Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

 El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección softsteep@outlook.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le facilitemos.


Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

 Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección softsteep@outlook.com. 

Daños y problemas
 Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
 Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

 Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

1. ¿Se pueden devolver las lámparas?

Nuestros productos son claramente personalizados (se fabrican con las fotos y el texto que tú eliges).
Por este motivo, la normativa de consumo de la UE y de España excluye el derecho de desistimiento de 14 días para este tipo de artículos personalizados.

Aun así, en Softstep queremos que quedes tranquilo/a con tu compra y ofrecemos una garantía comercial de 15 días si el producto llega dañado o con algún defecto de fabricación

No podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión o errores en los datos enviados por el cliente.

 

 

2. Plazo para comunicar una incidencia

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para escribirnos a softsteep@outlook.com indicando:

  • número de pedido,

  • descripción del problema,

  • fotos claras del producto y del defecto/incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará si procede la devolución o el reemplazo.