Política de envío

Política de envíos

1. Tiempo de preparación del pedido

Todas nuestras lámparas se personalizan una a una con tus fotos y texto.
Por eso, necesitamos un pequeño margen para producirlas:

• Tiempo de preparación: hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
  (No preparamos pedidos sábados, domingos ni festivos).
  
  

Durante este tiempo revisamos las fotos y preparamos tu lámpara para el envío.

2. Tiempo de envío

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1–2 días laborables antes de ser enviados.

Los tiempos estimados de entrega según el país de destino son los siguientes:

• España: 6–10 días laborables
• Estados Unidos: 7–12 días laborables
• México: 8–12 días laborables
• Chile: 12–20 días laborables
• Perú: 15–23 días laborables
• Colombia: 15–30 días laborables

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros, alta demanda logística, festivos o incidencias del transporte.

3. Zonas de envío

Enviamos a los países y zonas que aparecen disponibles en el proceso de compra.
Si tu dirección no aparece como opción, puedes escribirnos softsteep@outlook.com para comprobar si podemos enviar a tu zona.

4. Coste del envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según:

• país / zona de entrega,
  
• tipo de envío disponible,
  
• promociones o descuentos activos (por ejemplo, envíos gratuitos a partir de cierto importe).
  
  

Antes de finalizar la compra podrás ver el coste exacto del envío.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:

la confirmación de envío,

• el número de seguimiento (si lo proporciona la empresa de transporte),
  y el enlace para ver el estado de tu paquete en todo momento.
  
  

6. Dirección incorrecta o intento de entrega fallido

Asegúrate de introducir todos los datos de dirección correctamente (nombre, calle, número, código postal, ciudad y teléfono).

• Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, el paquete puede ser devuelto al remitente.
• En ese caso, podremos volver a enviarlo, pero es posible que tengamos que volver a cobrar los gastos de envío.
  
  

Si detectas un error en la dirección justo después de comprar, contáctanos lo antes posible en softsteep@outlook.com indicando tu número de pedido.

7. Envíos internacionales y aduanas

En pedidos a países fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras de cada país pueden aplicar tasas, aranceles o impuestos adicionales.
Estos cargos, en caso de aplicarse, corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío.